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    伊利最接地气“育儿专家”:品质的另一面是“温暖”

    2022-03-08 第一时尚网

    【三八节伊人语录】

    伊利金领冠奶粉营养顾问陈正连:

    “我不是育儿专家,只是努力做生活的有心人。”

    最接地气“育儿专家”,13年练就独家秘籍

    早8点,准时到达门店,打扫货架,摆放产品,通过电话、微信回访客户,了解宝宝健康情况,持续跟踪维护,并整理、更新客户档案……这是伊利奶粉营养顾问陈正连的一天。

    这样的工作习惯,她连续坚持了很多年,直到2020年春节来临前夕——突如其来的新冠疫情,打乱了很多人的节奏,陈正连所在的门店也按要求暂时关闭。不过,为了不让宝宝们“断粮”,陈正连及同事们保持24小时在线服务不间断。

    “孩子的奶粉只够吃到今天晚上了,村内超市没有卖的,实行交通管制我又去不了城区买,该怎么办呀?”2月1日晚,一位老顾客给陈正连发来微信求助。了解具体情况后,陈正连立马前往门店,将所需奶粉等物品准备好,迎着夜幕驱车十几公里送到顾客家里。

    在这场疫情防控阻击战中,像陈正连这样的伊利人还有很多,她们以专业作指导,以真心换真心,让消费者感受到伊利的品质与温暖。

    时至今日,陈正连已帮助近8000位顾客解决育儿难题,成为很多顾客口中夸赞的育儿专家。她笑着说,“我不是‘育儿专家’,只是专心做好本职工作,将伊利人的爱与智慧传递出来。”

    哪有什么销售秘诀,只不过是顾客需求多记录些

    “用心”二字,是消费者为陈正连打上的标签。自2009年成为伊利金领冠奶粉营养顾问起,“伊利即品质”这句话就融入到陈正连每天的工作中。13年来,她因业务关系结识的朋友有上千人,大部分都保持着联系,经常有老客户主动介绍新客户给她。

    谈及销售技巧,陈正连有一套自己的“独家秘籍”。陈正连会给每位顾客建立一份档案,里面记载着顾客的个人信息、宝宝年龄和生日、购买日期、日常奶粉用量等,每日的回访记录也会同步在档案中更新,比如宝宝最近的健康状况、几天喝完一桶奶粉等。

    她还记录了顾客们问过的高频问题,比如“孩子容易腹泻怎么办?”“孩子总吐奶怎么回事?”“孩子身上起红疹怎么解决?”等。通过询问育儿专家、收集资料等方式,她整理出一套问题库,便于正确指导顾客,帮助他们解决育儿难题。

    长期的坚持和积累,新老顾客的不断变化,陈正连已经记录了4本档案。她每天都会翻看,因为翻得太多,档案封皮上都粘满了胶带。陈正连说,“我对顾客的信息可以说了如指掌,有时候老板突然问我某一个顾客的资料在哪里,我都可以准确告诉他在哪个档案本什么位置。”

    她有个朴素认知,不管做什么工作,都要勇敢坚持下去,做到最好,做到最精。“对我来说,最有成就感的事情就是通过自己的努力,让更多人认识并认可了伊利金领冠。”仅2009年-2011年的两三年间,陈正连就为门店增加了50%以上的收入,客流量也大幅提升。

    哪有什么生来就懂,只不过是在逆境中慢慢精通

    在伊利工作的13年,也是陈正连完成自我成长和蜕变的13年,有被消费者点赞的欣喜,有获得荣誉的成就感,当然也曾历经那些尴尬时刻。

    陈正连入职一年多的时候,一位消费者匆匆忙忙跑进店里,说他家宝宝特别容易生病,经常腹泻,不知道该怎么照料……言辞越说越激烈。

    陈正连非常理解顾客因孩子生病而产生的焦急心理,然而那时候的她,还在学习阶段,对育儿方面的知识并不专业,只能不断安抚顾客情绪,她坦言“怕越说越错”。

    这件事让陈正连意识到学习的重要性,开始有意识提升销售技能和知识储备。她向店里老销售请教沟通技巧,钻研每一款产品的功能、适用人群、奶源、配方等。与此同时,陈正连积极学习育儿知识,向育儿经验丰富的人请教,通过专业的渠道学习如何给小孩按摩,还考取了育儿资格证。

    如今的陈正连不仅把知识点学透彻,还练就了一项技能,就是将奶粉配方表中比较专业的词汇,转化成消费者易懂的语言。比如,OPO——能够帮助宝宝维持肠道菌群健康和保护肠道,同时降低便秘的概率;DHA——能够有效促进宝宝视网膜和大脑的发育。

    此前因为技能不足、知识储备量有限,面对顾客心生胆怯的她,现在不仅能为顾客提供专业的服务,推荐适合的奶粉,还能分享自己学习到的护理知识,解决他们的育儿难题。譬如,进店消费者反映宝宝爱上火,她会推荐含有OPO配方的伊利金领冠悠滋小羊;宝宝爱生病,抵抗力差,会推荐含有乳铁蛋白的伊利金领冠睿护奶粉;宝宝肠道不好,会推荐伊利金领冠菁护奶粉。

    “过去的13年,是我在伊利的第一个13年,后面还会有第二个13年。”陈正连诉说着她对这份工作的热爱。身处与消费者“零距离”的一环,有无数陈正连用自己的用心与专业,传递着属于伊利的品质与温暖。


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